Política de Trocas e Devoluções
Atualizada em 22/06/2026 · Baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) Lei 8.078/90.
Endereço: Rua Men de Sá, 1271 (esquina com Rua Augusto Danesi, 1706) · Parque Industrial II · Loanda/PR · CEP 87900-000
1. Direito de arrependimento (Compra online)
Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da peça pra desistir da compra sem precisar justificar (Art. 49 do CDC). Devolva a peça nas condições originais (lacrada/sem uso) e o valor pago é estornado integralmente em até 5 dias úteis (Pix) ou no estorno do cartão (1-2 faturas).
2. Peça com defeito (Garantia)
Peças do desmanche IFV têm garantia de 3 (três) meses contra defeito não declarado. Peças testadas no banco têm garantia estendida de 6 meses e vêm com selo "Testado antes de sair".
Não cobre: desgaste por mau uso, instalação incorreta, danos por terceiros, ou problemas decorrentes de não-conformidade com o veículo (sempre confirme compatibilidade pela placa).
3. Como solicitar troca/devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail contato@idealferrovelho.com.br em até 48h após constatação do problema
- Informe nº do pedido + foto/vídeo da peça + descrição do defeito
- Após aprovação, envie a peça pelo método combinado (transportadora ou Correios — frete por nossa conta em caso de defeito)
- Em até 7 dias úteis após recebermos, fazemos a análise e processamos a troca ou estorno
4. Custo do frete
- Arrependimento (7 dias): custo do frete de devolução é do cliente
- Defeito ou erro nosso (peça errada): frete de devolução por nossa conta + reenvio gratuito ou estorno integral
5. Peças não trocáveis
- Peças instaladas/usadas pelo cliente (exceto defeito)
- Peças danificadas após o recebimento (queda, exposição inadequada, modificação)
- Peças adquiridas presencialmente no pátio com inspeção prévia (a inspeção encerra o direito de arrependimento)
6. Estorno de pagamento
- Pix: em até 5 dias úteis na conta de origem
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 1 fatura, refletindo em 1-2 faturas conforme a operadora
- Boleto: reembolso via transferência bancária na conta informada
Em vigor desde 2026. Sujeita a atualização — versão atual sempre nesta página.
Encarregado pelo Tratamento de Dados (LGPD/DPO): dpo@idealferrovelho.com.br